info@sigursys.com

  8 800 700 31 83
+7 495 665 30 48

SIGUR | Техническая поддержка

Каналы связи с нами

Телефоны

Email

ICQ

Skype

  8 800 700 31 83
+7 (495) 665 30 48
+7 (831) 260 12 93

info@sigursys.com

416 123 444

spnx.support

Техническая поддержка SIGUR доступна по любому удобному для вас каналу связи в будни с 9 до 18 по московскому времени.

Принципы функционирования технической поддержки

Доступность

Любой человек может получить консультацию и техническую поддержку, в том числе конечные потребители, представители монтажных организаций и интеграторов, партнеры любого уровня.

Компетентность

На ваши вопросы отвечают инженеры, знакомые со всеми аспектами внедрения и использования продукта. При необходимости в консультациях принимают участие разработчики системы.

Бесплатность

Технические консультации бесплатны

  • для всех
  • в любом объеме
  • по любым каналам связи

Удобство

Ответы на вопросы осуществляются по удобному для вас каналу связи.
Телефонный звонок нам — наиболее быстрый способ получения необходимой информации. Реакция на ICQ сообщение или письмо электронной почты может быть не такой оперативной, как на звонок, но вы получите ответ всегда.
Если вы не получили ответа на ваше письмо в течение нескольких часов (с 9 до 18 часа по московскому времени), то рекомендуется продублировать обращение телефонным звонком, поскольку иногда письма ошибочно блокируются спам-фильтрами.

Оперативность

В случае возникновения проблемы, требующей нашего участия (внесение поправок в работу программного обеспечения, микропрограмму контроллера или замены оборудования), вы можете рассчитывать на нашу незамедлительную реакцию. Типичный срок решения подобных проблем составляет 1 рабочий день.

Расширенные возможности технической поддержки

Удаленная демонстрация и настройка ПО

Дополнительно к традиционным способам поддержки (телефон, скайп и т.д.) мы также можем подключиться к вам в режиме удаленного доступа к вашему рабочему столу. Часто это оказывается оптимальным способом для удаленной демонстрации какой-либо функции или оказания помощи в настройке системы.

При этом:

  • достаточно любого интернет-соединения, которое позволяет просматривать веб-страницы в браузере. Не требуется какой бы то ни было настройки: технически данное подключение не подразумевает входящих соединений к вам, поэтому нет необходимости в настройке исключений Firewall, «пробросе портов» и тому подобных действиях. Также система успешно работает через веб-прокси.
  • не нужно устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение
  • не нужно иметь права администратора Windows чтобы использовать данный сервис
  • вы контролируете все наши действия (видите что мы делаем, разрешаете нам только нужные функции)
  • все передаваемые по сети данные шифруются.

Чтобы использовать данную возможность скачайте программу - Ammyy Admin, затем свяжитесь с нами и следуйте инструкциям нашего оператора.

Демо-комплект оборудования

Мы всегда рады предоставить оборудование SIGUR для тестирования всем желающим. Оборудование предоставляется бесплатно, включая доставку до вашего офиса в любую точку России, Белоруссии и Казахстана. Подробнее об условиях получения демо-комплекта оборудования смотрите на странице.

Подробная документация

В разделе «Документация» помимо рекламных материалов, описаний и инструкций по эксплуатации оборудования SIGUR вы найдете сотни подробных схем сопряжения контроллеров с популярными моделями оборудования систем безопасности. Кроме этого, мы сделали схемы подключения контроллеров SIGUR в формате Autodesk AutoCad® для их использования при подготовке проектов.

Бесплатные обновления

Мы регулярно выпускаем обновления SIGUR, в которых реализуем как собственное видение развития продукта, так и пожелания наших клиентов. Все обновления предоставляются бесплатно. Программное обеспечение, а также микропрограммы контроллеров можно обновлять быстро и удобно, практически без простоя системы, с автоматическим сохранением всех данных и настроек. Последние версии продуктов вы всегда можете найти в разделе «Скачать».

Типовые решения и подбор оборудования

Продукция SIGUR применяется для обеспечения безопасности объектов любого масштаба и назначения. Представленные типовые решения наилучшим образом решают задачи по обеспечению безопасности каждого из видов объектов, учитывая специфику, присущую каждому из них. Перейти на страницу «Типовых решений».

Также мы оказываем помощь в подборе оборудования под конкретную задачу, в том числе оборудования других поставщиков (устройства идентификации, исполнительные механизмы, другое вспомогательное оборудование).

Видеообзоры функций ПО

Просматривая наши видеоролики вы с легкостью разберетесь с той или иной функциональной особенностью ПО SIGUR.

Полная гарантия - 5 лет

Мы предоставляем полную 5 летнюю гарантию на всю продукцию, выпускаемую под маркой SIGUR.

При возникновении гарантийного случая, мы прикладываем все усилия для того, чтобы оборудование для замены было доставлено клиенту максимально быстро, сами оплачиваем доставку.

В тех случаях, когда причина неработоспособности оборудования не ясна, мы руководствуемся следующим порядком действий:

  1. В первую очередь предоставляем оборудование для замены неработоспособного, организуем и оплачиваем его доставку.
  2. Получаем от клиента вышедшее из строя оборудование, проводим экспертизу.
  3. Если случай оказался действительно гарантийным, то оборудование для замены уже предоставлено.
  4. Если случай выхода из строя не был гарантийным, выставляем клиенту счет на ремонт оборудования и его доставку.